Управление конфликтами

Цель обучения: Сформировать у участников практические навыки предупреждения, диагностики и конструктивного разрешения конфликтов, освоить современные инструменты управления сложными коммуникациями, ведения переговоров и формирования продуктивной рабочей атмосферы в коллективе.

Объем: 10 академических часов

Программа обучения

1. Современная природа конфликтов в организации

• Причины возникновения конфликтов в современных организациях.
• Конфликт как инструмент развития или источник потерь.
• Виды организационных конфликтов: вертикальные, горизонтальные, межфункциональные, личностные.
• Конфликты между подразделениями и их влияние на эффективность бизнеса.
• Цена конфликта для организации: снижение производительности, текучесть кадров, репутационные риски.
• Роль руководителя в предупреждении конфликтов.

2. Диагностика конфликтов и раннее выявление проблем

• Как распознать конфликт до его открытой стадии.
• Индикаторы напряженности в коллективе.
• Анализ причин, интересов и мотивов участников.
• Инструменты диагностики конфликтных ситуаций.
• Построение карты конфликта.
• Оценка уровня риска развития конфликта.

3. Эффективная коммуникация как инструмент профилактики конфликтов

• Коммуникационные ошибки, провоцирующие конфликт.
• Активное слушание и техника уточняющих вопросов.
• Конструктивная обратная связь.
• Ненасильственная коммуникация.
• Управление эмоциями в процессе общения.
• Коммуникация в условиях высокого эмоционального напряжения.

4. Переговоры и технологии конструктивного разрешения конфликтов

• Стратегии поведения в конфликте.
• Алгоритм проведения переговоров.
• Поиск взаимовыгодных решений.
• Работа с возражениями и сопротивлением.
• Достижение договоренностей.
• Контроль исполнения принятых решений.

5. Управление сложными конфликтными ситуациями

• Конфликты между руководителем и сотрудником.
• Конфликты внутри команды.
• Межфункциональные конфликты.
• Работа с эмоционально сложными и конфликтными сотрудниками.
• Манипуляции в деловом общении и методы противодействия.
• Урегулирование затяжных конфликтов.

6. Современные вызовы: конфликты в цифровой среде и мультипоколенческой команде

• Конфликты при дистанционной и гибридной работе.
• Ошибки деловой переписки в WhatsApp, Telegram, Outlook, Teams и корпоративных мессенджерах.
• Особенности взаимодействия представителей разных поколений.
• Предотвращение недопонимания в цифровых коммуникациях.
• Формирование культуры уважительного общения.

7. Руководитель как медиатор и лидер команды

• Медиация как способ урегулирования внутренних конфликтов.
• Алгоритм проведения сложного разговора.
• Проведение трехсторонних переговоров.
• Восстановление доверия после конфликта.
• Формирование культуры открытого взаимодействия.
• Профилактика повторного возникновения конфликтов.

8. Практикум: разбор реальных конфликтных ситуаций

• Анализ конфликтных кейсов участников.
• Практика проведения переговоров.
• Ролевые игры по разрешению конфликтов.
• Разработка стратегии действий руководителя.
• Разбор типичных ошибок при управлении конфликтами.
• Формирование индивидуального плана повышения конфликтологической компетентности.
• Ответы на вопросы участников и обсуждение лучших практик.

По итогам обучения участники смогут:

• своевременно выявлять причины возникновения конфликтов;
• предупреждать развитие конфликтных ситуаций;
• эффективно вести переговоры в условиях разногласий;
• управлять сложными коммуникациями и эмоционально напряженными ситуациями;
• применять современные методы медиации и конструктивного урегулирования споров;
• выстраивать продуктивное взаимодействие внутри коллектива;
• снижать уровень конфликтности и укреплять доверие в команде.

Формат обучения: очно в г. Алматы или онлайн — живое обучение с лектором в прямом эфире, индивидуально или в мини-группе. Возможно корпоративное обучение на территории заказчика.

В стоимость включено: учебные и раздаточные материалы, презентации тренинга, именной сертификат.