Управление эксплуатацией коммерческой недвижимости (расширенный формат)

Цель обучения: Сформировать у участников системное понимание технического и эксплуатационного управления торговым центром, включая управление инженерными системами, техническим обслуживанием, подрядчиками, эксплуатационными расходами, безопасностью и качеством работы объекта. Целевая аудитория: директора и управляющие ТРЦ, Facility Managers, технические директора, главные инженеры, специалисты по эксплуатации, руководители управляющих компаний и собственники коммерческой недвижимости.

Объем: 16 академических часов

Программа обучения

1. Property Management и Facility Management

• Понятие Property Management.
• Понятие Facility Management.
• Различия и зоны ответственности.
• Роль Facility Management в управлении ТРЦ.
• Стратегическое и оперативное управление объектом.
• Жизненный цикл недвижимости.
• Основные задачи эксплуатационной службы.

2. Организация технической эксплуатации ТРЦ

• Структура технической службы.
• Функции главного инженера.
• Дежурный персонал.
• Инженерные службы.
• Планирование технического обслуживания.
• Аварийные и плановые работы.
• Организация круглосуточного технического контроля.

3. Эксплуатация инженерных систем

• Электроснабжение.
• Резервное электроснабжение.
• Водоснабжение и канализация.
• Отопление.
• Вентиляция.
• Кондиционирование.
• Лифты.
• Эскалаторы.
• Системы дымоудаления.
• Слаботочные системы.
• Системы видеонаблюдения.
• Системы контроля доступа.
• BMS и автоматизация здания.
• Основные показатели надежности систем.

4. Планово-предупредительное обслуживание

• Принципы ППР.
• Планирование технических мероприятий.
• Годовой график обслуживания.
• Ежемесячное и сезонное обслуживание.
• Формирование maintenance plan.
• Предотвращение аварий.
• Работа с регламентами производителей.
• Контроль сроков и качества обслуживания.
• Журналирование технических работ.

5. Аварийное управление

• Типовые аварии на объектах ТРЦ.
• Отключение электроэнергии.
• Прорыв трубопровода.
• Отказ вентиляции.
• Отказ лифтов и эскалаторов.
• Пожарные и технические инциденты.
• Алгоритмы реагирования.
• Эскалация.
• Организация аварийных бригад.
• Разбор причин аварий.
• Предупреждающие мероприятия.

6. Управление подрядчиками

• Выбор внешних сервисных компаний.
• Формирование технического задания.
• Требования к подрядчику.
• SLA.
• KPI.
• Контроль качества услуг.
• Контроль сроков.
• Проверка закрывающей документации.
• Ответственность подрядчиков.
• Работа с нарушениями.
• Оценка эффективности поставщиков.

7. Эксплуатационная документация

• Паспорта оборудования.
• Журналы эксплуатации.
• Акты выполненных работ.
• Графики технического обслуживания.
• Регламенты.
• Инструкции.
• Реестр оборудования.
• Реестр гарантий.
• История ремонтов.
• Формирование технического архива объекта.

8. OPEX и CAPEX

• Что относится к OPEX.
• Что относится к CAPEX.
• Планирование эксплуатационных затрат.
• Планирование капитальных ремонтов.
• Формирование бюджета Facility Management.
• Приоритизация затрат.
• Контроль исполнения бюджета.
• Анализ отклонений.
• Снижение затрат без ухудшения эксплуатации.

9. Service Charge

• Понятие Service Charge.
• Какие расходы могут включаться.
• Эксплуатационные расходы общих зон.
• Коммунальные расходы.
• Услуги клининга.
• Охрана.
• Техническое обслуживание.
• Принципы распределения расходов.
• Формирование прозрачной структуры расчетов.
• Контроль и обоснование расходов.

10. Энергоэффективность

• Анализ энергопотребления.
• Основные источники потерь.
• Контроль потребления электроэнергии.
• Вода и отопление.
• Оптимизация работы HVAC.
• Освещение.
• Автоматизация.
• Практические способы снижения коммунальных расходов.

11. Безопасность эксплуатации

• Пожарная безопасность.
• Эвакуация.
• Аварийные выходы.
• Техническая безопасность.
• Контроль доступа.
• Видеонаблюдение.
• Работа с массовым потоком посетителей.
• План действий в чрезвычайных ситуациях.
• Взаимодействие инженерной службы и службы безопасности.

12. Клининг и санитарное содержание объекта

• Стандарты чистоты ТРЦ.
• Зонирование объекта.
• Частота уборки.
• Контроль подрядчика.
• Санитарные зоны.
• Food Court.
• Паркинг.
• Прилегающая территория.
• KPI клининговой службы.
• Работа с жалобами.

13. Технические KPI объекта

• Availability оборудования.
• Количество аварий.
• Время устранения неисправностей.
• Срок выполнения заявок.
• Уровень потребления ресурсов.
• Исполнение бюджета.
• Качество работы подрядчиков.
• Количество повторных неисправностей.
• Формирование технического dashboard.

14. Оптимизация эксплуатации ТРЦ

• Поиск неэффективных расходов.
• Анализ технических процессов.
• Preventive Maintenance.
• Digital Facility Management.
• Автоматизация заявок.
• Использование CMMS.
• Контроль оборудования по данным.
• Планирование модернизации.

Формат обучения: очно в г. Алматы или онлайн — живое обучение с лектором в прямом эфире, индивидуально или в мини-группе. Возможно корпоративное обучение на территории заказчика.

В стоимость включено: учебные и раздаточные материалы, презентации тренинга, именной сертификат.