Мамбеталиева Чинара

ЛЕКТОР Учебного Центра ПРОГРЕСС&CO

Сертифицированный бизнес-тренер, коуч, эксперт по управлению, обучению и развитию персонала20+ лет опыта руководства и корпоративного обучения

Практикующий эксперт, руководитель и бизнес-тренер с многолетним опытом управления объектами коммерческой недвижимости, гостинично-ресторанными комплексами и административными зданиями.

Имеет практический опыт приемки объектов в эксплуатацию, запуска и организации эксплуатационных процессов, формирования административно-хозяйственной службы, расчета экономики объектов, оптимизации затрат, разработки стандартов сервиса, управления подрядчиками и персоналом.

Провела обучение более 200 руководителей, 1800 сотрудников государственных компаний, 3000 сотрудников BI Group.

Ключевые направления специализации

• Property Management — управление недвижимостью
• Facility Management — управление эксплуатацией объектов
• Управление административными зданиями
• Управление торговыми и коммерческими объектами
• Организация эксплуатации зданий и инженерной инфраструктуры
• Административно-хозяйственное управление
• Управление эксплуатационным сервисом
• Формирование и оптимизация эксплуатационных бюджетов
• Управление затратами и повышение эффективности объекта
• Организация клиентского и сервисного обслуживания
• Управление персоналом эксплуатационных подразделений
• Энергоэффективность и энергосбережение в сфере эксплуатации недвижимости
• Управление бизнес-процессами

Профессиональный опыт

• Руководитель тренинг-центра / Коуч / Бизнес-тренерОсновные достижения:
• Проведение коучинга по методу реактивной трансформации
• Тренинги по управленческим навыкам
• Командообразующие тренинги
• Тренинг WOW-клиентский сервис
• Программа «Счастливый сотрудник = счастливый клиент = успешная компания» — 3000 сотрудников BI Group
• Коучинг ресурсного состояния

Разработка и проведение профессиональных тренингов и курсов

• управление недвижимостью — Property Management
• управление эксплуатацией объектов
• Facility Management
• эксплуатационный сервис в сфере ЖКХ
• энергоэффективность и энергосбережение
• управленческий менеджмент
• клиентский сервис
• командообразование и корпоративная культура
• конфликтология

оптимизация бизнес-процессов.

• Руководитель направления Facility Management / Тренер корпоративной культурыКлючевые проекты и достижения:
• Приёмка и запуск в эксплуатацию школ BINOM
• Организация процессов на заводе MODEX
• Запуск Бизнес-центра AURA для НБК, холдинга Байтерек и БРК
• Разработка финмоделей, управление проектами, снижение затрат
• Формирование корпоративной культуры: «Сотрудник — Клиент — Компания»
• Анализ коммуникаций, обучение руководителей

Ключевые проекты

• 2021 г. — школы BINOM: участие в приемке и запуске в эксплуатацию 6 зданий
• 2020 г. — завод MODEX: организация и запуск процессов административно-хозяйственного блока производственной площадки

2018–2020 гг. — Бизнес-центр AURA, г. Астана: приемка и подготовка здания к размещению Центрального аппарата Национального Банка Республики Казахстан, холдинга «Байтерек» и Банка Развития Казахстана.

• Руководитель проектов / Оптимизация бизнес-процессов / ТренерВнедрение СМК и философии кайдзен
• Оптимизация работы кухни и сервиса
• Автоматизация расчётов сырья и полуфабрикатов
• Разработка KPI для всех должностей
• Исполнительный директор (гостинично-ресторанный комплекс)
• Обеспечение бесперебойной и рентабельной эксплуатации комплекса
• Организация работы по стандартам системы менеджмента качества
• Контроль качества сервиса
• Эксплуатация и техническое содержание объекта
• Формирование заявок на ремонт и закуп оборудования
• Анализ эффективности работы объекта
• Разработка мероприятий по оптимизации
• Управление персоналом
• Проведение обучения сотрудников

Контроль требований безопасности и охраны труда.

• Заведующая производством
• управление операционной деятельностью подразделения
• расчет и подбор оборудования
• управление персоналом
• планирование ресурсов
• контроль бесперебойной работы
• проведение тренингов

контроль техники и пожарной безопасности.

• Директор ресторана
• Операционное управление
• Снижение стратегических и финансовых рисков
• Управление персоналом

Образование

• Бишкекский политехнический институтФакультет: технологический

Сертификаты и обучение

• ICBT — Международная школа бизнес-тренеров (2024)
• Delivering Happiness (Zappos, USA) — Facilitator TrainingСертифицированный тренер культуры счастьяСертифицированный тренер WOW-Customer Service
• Facility Management
• Effective Facilities Management ProfessionalINSTITUTE OF WORKPLACE AND FACILITIES MANAGEMENT, UK (2020)

Управление качеством и рисками

Внутренний аудитор

• Специалист по управлению рискамиISO 31000, 2022

Менеджмент, лидерство, бизнес

• Современные методы управления на основе TQM, ISO 9000
• Маркетинговое планирование (USAID)

Операционное управление и IT

• 1С Бухгалтерия 8.2
• 1С Общепит, R-keeper, Tillypad

Ключевые навыки

• Facility Management
• Property Management
• Управление административной и коммерческой недвижимостью
• Организация эксплуатации зданий
• Приемка и запуск объектов
• Административно-хозяйственное управление
• Управление эксплуатационным бюджетом
• Расчет себестоимости услуг
• Оптимизация эксплуатационных расходов
• Управление подрядными организациями
• Организация клиентского сервиса
• Разработка стандартов обслуживания
• Управление персоналом
• Оптимизация бизнес-процессов
• KPI и управление эффективностью
• Управление рисками
• Системы менеджмента качества ISO
• Энергоэффективность и энергосбережение
• Корпоративное обучение и развитие сотрудников

Более 20 лет управленческого опыта

• Преподаватель и автор учебных программ для PROGRESS&CO
• Эксперт в обучении руководителей и трансформации корпоративной культуры
• Коуч по ресурсному состоянию и личной эффективности
• Веду корпоративные тренинги в Казахстане и СНГ