Конфликтология. Оптимизация трудовых отношений

Цель обучения: Освоить методы и инструменты разрешения трудовых конфликтов, включая переговорные техники, деэскалацию, работу с эмоциональными сотрудниками и ведение сложных бесед.

Объем: 10 академических часов

Программа обучения

Модуль 1. Основы конфликтологии в организации

• Понятие конфликта: виды, причины, скрытые и явные формы.
• Природа трудовых конфликтов: организационные, ролевые, коммуникационные, личностные.
• Факторы, провоцирующие напряжённость в коллективе.
• Как отличить рабочий спор от конфликтной ситуации.
• Ранняя диагностика: сигналы «надвигающегося» конфликта.

Модуль 2. Психология поведения в конфликте

• Типы конфликтного поведения сотрудников.
• Модели реакций: избегание, соперничество, компромисс, сотрудничество, приспособление.
• Стресс как триггер конфликта: как распознать и управлять.
• Индивидуальные особенности личности: темперамент, эмоциональность, сопротивление.

Модуль 3. Методы разрешения трудовых конфликтов

• Поэтапный алгоритм разрешения конфликтов.
• Коммуникационные техники для деэскалации напряжённости.
• Работа с эмоционально заряженными сотрудниками.
• Использование фактов и документов в конфликтных ситуациях.

Модуль 4. Адаптация новых сотрудников как профилактика конфликтов

• Почему слабая адаптация приводит к конфликтам и увольнениям.
• Структура адаптационной программы, которая снижает напряжённость.
• Участие HR, наставника и руководителя в снижении рисков.
• Формирование первых ожиданий и правил взаимодействия в коллективе.
• Методы ранней поддержки нового сотрудника.

Модуль 5. Дисциплина, поощрения, взыскания — как избежать конфликтов

• Дисциплинарные отношения и конфликтные точки.
• Как правильно применять взыскания, чтобы не провоцировать эскалацию.
• Поощрение как инструмент формирования лояльности.
• Ошибки руководителей, вызывающие сопротивление и саботаж.
• Баланс контроля и доверия в коллективе.

Модуль 6. Управление сопротивлением и сложными ситуациями

• Методы снятия сопротивления: информирование, участие, поддержка.
• Как превратить конфликт в ресурс развития.
• Ведение сложных переговоров: техники и фразы-деэскалаторы.
• Практика: кейсы из трудовой деятельности участников.

Формат обучения: очно в г. Алматы или онлайн — живое обучение с лектором в прямом эфире, индивидуально или в мини-группе. Возможно корпоративное обучение на территории заказчика.

В стоимость включено: учебные и раздаточные материалы, презентации тренинга, именной сертификат.