Клиентоориентированный сервис
Практический курс от экспертов-практиков. По итогам обучения — сертификат о прохождении обучения.
Программа курса
1. Основы клиентоориентированного обслуживания
- Значение клиентоориентированности для успешных продаж.
- Принципы эффективного общения с покупателями.
- Создание положительного опыта покупки.
- Новейшие концепции управления человеческими ресурсами
- Стратегии разрешения конфликтных и проблемных ситуаций. Практические техники
- Эмоциональная устойчивость
- Работа с возражениями: как преодолевать отрицательные реакции клиентов
- Профилактика выгорания
- Управление стрессом.
- Реагирование на конфликтные ситуации с покупателями.
- Техники разрешения возражений и убеждения клиентов в покупке.
- Ролевые игры для отработки навыков в управлении конфликтами.
- Понимание потребностей клиента и создание персонализированных предложений
- Навыки публичных выступлений
- Типология клиентов и персонализация общения
- Адаптация стиля общения
- Упражнение: «Угадать тип клиента»
- Ошибки в коммуникации
- Создание ощущения значимости клиента
- Фразы, которые укрепляют доверие
- Практика активного слушания
- Упражнение: «Зеркало клиента»
- Многозадачность в сервисе и работа в условиях перегрузки
- Инструменты фокусировки
- Самооценка и профессиональный имидж
- Роль самооценки в клиентоориентированности
- Упражнение: «Мои сильные стороны в сервисе»
- Визуальный и вербальный имидж сотрудника
- Управление первым впечатлением
- Ожидания клиента: как управлять и не разочаровывать
- Превышение ожиданий без ущерба для компании
- Лояльность vs. удовлетворенность
- Разбор типовых ситуаций в своей компании
- Командная работа: разработка скриптов, мини-сценариев
- Ролевая игра: симуляция продажи продукта/услуги с учетом возражений
- Техники влияния и убеждения в продажах: как создать доверие и убедить клиента
- Эффективные стратегии продаж: анализ успешных кейсов и применение их на практике
- Мастер-класс по презентации продукта/услуги: как выделиться среди конкурентов
- Роль менеджера в B2B продажах: как руководить командой и достигать общих целей
Темы можно адаптировать под задачи вашей компании.
Сертификат о прохождении обучения
Выдаётся каждому слушателю по итогам курса
Оплата от юрлица и корпоративные группы
- Договор и счёт, цены без НДС
- Акт выполненных работ и счёт-фактура
- Обучение группы по программе под ваши задачи
- Тендеры и госзакупки — по запросу
Что вы получите на курсе
Практика на реальных кейсах
Разбираем ситуации из работы слушателей, а не только теорию.
Эксперты-практики
Занятия ведут действующие специалисты своей отрасли.
Сертификат о прохождении обучения
Выдаём каждому слушателю по итогам обучения.
Программа под задачи компании
Для корпоративных групп адаптируем темы и график.
Как проходит обучение
Что говорят слушатели
Курс "Эффективные переговоры" является отличным инструментом для тех, кто хочет развить свои навыки в этой области. Материалы курса представлены в удобной и понятной форме, позволяющей легко усвоить основные принципы и стратегии переговоров. Преподаватель Марина знает свое дело и передает свой опыт с большим энтузиазмом. Курс предоставляет полезные инструменты и практические упражнения, которые помогут вам стать более уверенным и успешным переговорщиком. Рекомендую этот курс всем, кто стремится достигать результатов в переговорах.
Завершила курс "Бухгалтерский учет от азов до баланса" в учебном центре "Прогресс". Преподаватель - Наталья Сергеевна. Будучи абсолютным новичком в этой сфере, освоила основы бухгалтерского учета, разобралась с принципами работы в программе 1С 8.3. Очень понравился серъезный и ответственный подход преподавателя к обучению, стремление дать ученику глубокое понимание всех процессов, происходящих в бухгалтерском учете и хорошая отработка навыков в программе 1С. Для всех операций, совершаемых в программе 1С, указывается подробный путь, что дает возможность при самостоятельной работе освежить в голове знания, полученные на уроке. Данный курс можно порекомендовать как новичкам, так и специалистам, работающим в сфере бухучета и желающим углубить и усовершенствовать свои знания и навыки.
Большое спасибо за организацию и проведение курса повышения квалификации "Специалист по кадровому делопроизводству". Все сотрудники учебного центра Прогресс проявили доброжелательность и четкость в работе. Высокий профессионализм преподавателей Абильдина Зоя Каировна и Шелестова Наталья Викторовна произвели отличное впечатление. На все вопросы получила исчерпывающие ответы. Все просьбы по подготовке и обучению были встречены с пониманием. Еще раз спасибо! Буду рекомендовать учебный центр Прогресс другим организациям и специалистам. Параллельно проходила курсы 1с кадры и ЗУП, во время учебы была теория и практика. Учебному центру Прогресс желаю успехов и процветания.
Благодарственные письма компаний
Организации, чьих сотрудников мы обучали, отмечают качество программ и работу экспертов.
Все отзывы и письма →
Частые вопросы
Не нашли ответ? Напишите нам в WhatsApp — менеджер ответит в течение рабочего дня.
Какой документ я получу?
Сертификат о прохождении обучения — каждому слушателю по итогам курса.
Может ли оплатить компания?
Да. Заключаем договор и выставляем счёт, цены указаны без НДС. По итогам обучения предоставляем акт выполненных работ и счёт-фактуру.
Можно обучить группу сотрудников нашей компании?
Да. Проводим корпоративное обучение: программу, формат и график согласуем под задачи вашей компании. Запросите КП — пришлём расчёт.
Вы работаете через тендеры и госзакупки?
Да, участвуем в тендерах и государственных закупках. Условия — по запросу.
Как записаться?
Нажмите «Записаться в WhatsApp» или оставьте заявку на странице. Менеджер подтвердит дату и пришлёт все детали в течение рабочего дня.
С этим курсом также выбирают
Заявка
Запишитесь на курс
Оставьте контакты — менеджер подтвердит ближайшую дату и пришлёт все детали в течение рабочего дня.
Заявка
КП с печатью на вашу компанию
Укажите компанию, БИН и число слушателей — пришлём официальное КП с подписью и печатью в течение рабочего дня.