Эффективная коммуникация внутри компании

Цель обучения: Повысить качество внутренних коммуникаций в организации, развить навыки чёткой передачи информации, конструктивного взаимодействия между сотрудниками и подразделениями, а также сформировать единые правила делового общения.

Объем: 10 академических часов

Программа обучения

1. Внутренние коммуникации

• Понятие и значение внутренних коммуникаций.
• Влияние качества коммуникации на результаты работы организации.
• Вертикальные, горизонтальные и межфункциональные коммуникации.
• Формальные и неформальные каналы передачи информации.
• Основные причины коммуникационных ошибок.
• Потеря, задержка и искажение информации.
• Разные интерпретации задач и договорённостей.
• Информационная перегрузка и недостаток информации.
• Отсутствие обратной связи и проверки понимания.
• Ответственность руководителей и сотрудников за качество коммуникации.

Практическая работа: выявление основных коммуникационных проблем и барьеров в организации.

2. Чёткая передача информации и выбор каналов коммуникации

• Принципы ясной, краткой и структурированной коммуникации.
• Определение цели сообщения и ожидаемого результата.
• Как правильно формулировать задачи, поручения и просьбы.
• Определение ответственного, срока и результата выполнения.
• Разделение фактов, мнений и предположений.
• Использование уточняющих вопросов.
• Проверка правильности понимания информации.
• Выбор канала коммуникации: личная встреча, телефонный звонок, электронная почта, корпоративный чат.
• Какие вопросы необходимо обсуждать лично.
• Какие договорённости следует фиксировать письменно.
• Правила деловой переписки и общения в корпоративных чатах.
• Предупреждение информационного шума и дублирования сообщений.

3. Взаимодействие между сотрудниками, руководителями и подразделениями

• Причины коммуникационных разрывов между подразделениями.
• Различие целей, задач и зон ответственности сотрудников.
• Формирование общего понимания конечного результата.
• Передача информации на стыке функций и подразделений.
• Согласование сроков, ресурсов и ожидаемых действий.
• Взаимодействие между внутренним заказчиком и исполнителем.
• Соблюдение деловой субординации.
• Конструктивное обсуждение ошибок и невыполненных договорённостей.
• Предупреждение перекладывания ответственности.
• Культура сотрудничества вместо взаимных обвинений.
• Правила проведения коротких рабочих совещаний.
• Фиксация решений, ответственных лиц и сроков исполнения.

4. Обратная связь, сложные разговоры и единые правила коммуникации

• Значение обратной связи для качества работы.
• Поддерживающая и корректирующая обратная связь.
• Как обсуждать поведение и результат, не оценивая личность сотрудника.
• Алгоритм конструктивной обратной связи.
• Как принимать замечания без защитной реакции.
• Работа с несогласием, критикой и эмоциональными реакциями.
• Как обсуждать сложные вопросы без давления и обвинений.
• Управление эмоциями в напряжённом разговоре.
• Предупреждение слухов, сплетен и искажения информации.
• Переход от обсуждения проблемы к поиску решения.
• Формирование и закрепление рабочих договорённостей.
• Единые стандарты внутреннего делового общения.

Итоговая практическая работа: разработка правил внутренних коммуникаций для применения в организации.

Формат обучения: очно в г. Алматы или онлайн — живое обучение с лектором в прямом эфире, индивидуально или в мини-группе. Возможно корпоративное обучение на территории заказчика.

В стоимость включено: учебные и раздаточные материалы, презентации тренинга, именной сертификат.